宇博電商CRM的理念是以客戶關系的建立、發(fā)展和維持為主要目的，側重于管理企業(yè)的客戶，強調(diào)合理利用優(yōu)質(zhì)服務來開拓和保持客戶，優(yōu)化面對客戶的流程以減少獲取和保留客戶的成本，集中管理客戶資源，動態(tài)掌握并分析客戶需求，建立以客戶為導向的經(jīng)營管理系統(tǒng)，提高營銷與服務效率，提升市場競爭力?！? 1. 完善的客戶數(shù)據(jù)信息，為不同平臺的個性化營銷做基礎。豐富、動態(tài)的客戶信息，詳細記錄客戶的信息，支持客戶屬性自定義，包含客戶的基礎信息、歷史購物信息等，精準定位客戶。————— 2. 準確、清晰掌握會員情況，及時了解會員動態(tài)變化，做好統(tǒng)計分析。會員儀表盤清晰顯示每個店鋪會員的情況，會員數(shù)量、訂單數(shù)量、平均購物次數(shù)、平均客單價、回頭率等，可以清晰顯示新老會員占比，按年、月、天統(tǒng)計購物總人數(shù)，新客戶購物、回購人數(shù)情況?！? 3. 強大的客戶管理功能，實現(xiàn)客戶精準化營銷。支持RFM模型機客戶分類、等級設置，根據(jù)會員的等級設置其優(yōu)惠政策，促進激勵會員多次消費；詳細了解店鋪會員占比情況，精準分析客戶需求，準確定位營銷活動客戶群體，進行針對性、精準化開展營銷活動。————— 4. 強大的會員分析功能，360度分析會員，提供營銷依據(jù)。深程度客戶數(shù)據(jù)挖掘，客戶購物渠道分析，客戶喜好分析，購買力分析，購物時間分析，促銷敏感度分析等，科學的實現(xiàn)針對性客戶營銷，做好營銷方案，提升銷售額?！? 5. 做好營銷分析，總結活動經(jīng)驗，優(yōu)化營銷方案，提高轉化率。全面的營銷管理為店鋪營銷提供支撐，從營銷活動前的策劃到營銷活動后的分析，支持對營銷活動的跟蹤，分析營銷效果，計算每次活動的ROI，從而監(jiān)控每次活動的效果，為后期活動策劃提供有力的參考，不斷優(yōu)化活動方案，提高轉化率?！? 6. 自動催款，提高付款率。支持自動催款及定時催款，針對未及時付款的客戶發(fā)送短信進行催款，客戶及時付款提高店鋪轉化；同時系統(tǒng)自動計算出催款短信的數(shù)據(jù)信息，并進行分析，提供催款轉化情況————— 7. 提升服務質(zhì)量，做好客戶服務，提升客戶體驗，提高客戶滿意度。分階段性對異常訂單實施跟蹤，監(jiān)測未送達的物流異常件，提前關懷跟進，避免中差評影響；提取評價的有效信息，挖掘客戶對產(chǎn)品，服務等方面的意見，針對性跟進，及時處理客戶問題，并給予滿意的處理方式?！? 8. 營銷與關懷雙管齊下，打造忠誠粉絲?？蛻羯盏膫€性關懷，生日月購物優(yōu)惠，贈送生日禮物；產(chǎn)品使用注意事項短信通知，拉近客戶關系，增加與客戶互動，一切以客戶為核心，經(jīng)營客戶，最大程度減少會員流失，留住客戶，讓其成為忠誠老客戶。————— 9. 營銷策略靈活、多樣化，結合產(chǎn)品定向促銷。多方位的篩選功能，各種固定篩選項自定義組合，根據(jù)會員群體的消費習慣，自身屬性，購買習慣等并結合促銷產(chǎn)品的特點進行促銷方案設置，聚焦有價值的客戶，依靠專業(yè)和精準致勝。————— 10. 強大的短信，郵件發(fā)送平臺，支持定時發(fā)送，條件過濾，產(chǎn)出全面的活動效果報告?！? 宇博電商CRM的目標，通過合適的渠道，將合適的產(chǎn)品，在合適的時間，提供給合適的客戶；滿足客戶需求，提高客戶忠誠度，降低企業(yè)成本，增加企業(yè)收入；提供全生命周期的客戶管理，智能發(fā)掘客戶價值，主動營銷?！? 宇博CRM免費版下載地址：http://bbs.erds.com.cn/dl/khcrm.html