1.聚領(lǐng)信息技術(shù)（上海）有限公司創(chuàng)建于2002-11-04，經(jīng)歷快速發(fā)展，已經(jīng)發(fā)展成為一家頗具規(guī)模和成效的人工智能質(zhì)檢、呼叫中心平臺(tái)的公司，是中國(guó)IT、軟件、互聯(lián)網(wǎng)、計(jì)算機(jī)軟件行業(yè)的標(biāo)桿企業(yè)之一。x6bc881n 2.在發(fā)展的過(guò)程中，聚領(lǐng)信息技術(shù)（上海）有限公司深切感受到成長(zhǎng)與發(fā)展的艱辛。為此，Polylink始終秉承“客戶至上”的經(jīng)營(yíng)理念，把客戶體驗(yàn)和客戶價(jià)值作為衡量Polylink工作的根本標(biāo)準(zhǔn)，堅(jiān)持誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，用心服務(wù)，專注專注于為廣大用戶提供貼心和優(yōu)質(zhì)的云質(zhì)檢服務(wù)。憑借良好的云質(zhì)檢口碑，雄厚的實(shí)力和熱情周到的服務(wù)，Polylink贏得了眾多客戶的信任和尊重。 延伸內(nèi)容 企業(yè)的呼叫中心作為連接客戶與企業(yè)一個(gè)窗口，能夠提供各項(xiàng)服務(wù)，如售前、售中、售后服務(wù)，及客戶維護(hù)、促單、保留、發(fā)展服務(wù)等創(chuàng)造客戶價(jià)值?？头ぷ魅藛T與客戶進(jìn)行有效溝通，不僅有利于企業(yè)自身的改善、客戶關(guān)系的處理，還能樹立品牌形象、維護(hù)企業(yè)公信力、提高復(fù)購(gòu)率。所以，在有客服的行業(yè)，就有了最早的質(zhì)檢工作，主要目的是檢測(cè)客服人員的服務(wù)質(zhì)量，提升客戶體驗(yàn)，提升品牌形象。不過(guò)現(xiàn)在隨著坐席人員的增多，以及人力成本提升，許多企業(yè)在繼續(xù)提升服務(wù)質(zhì)量和降低費(fèi)用之間，往往選擇其一，而無(wú)法做到兩者兼得。但是，新技術(shù)的也不斷創(chuàng)新，將現(xiàn)有客服系統(tǒng)升級(jí)為人工智能質(zhì)檢系統(tǒng)，讓人工智能質(zhì)檢發(fā)揮了更大的價(jià)值，使得成本和效果實(shí)現(xiàn)更有效的結(jié)合。利用智能語(yǔ)音質(zhì)檢提升專業(yè)人員的素質(zhì)是大勢(shì)所趨，人工智能質(zhì)檢，就是讓AI賦能呼叫中心。人工智能質(zhì)檢憑借自身深耕呼叫中心領(lǐng)域多年的經(jīng)驗(yàn)，將智能語(yǔ)音技術(shù)與呼叫中心坐席相結(jié)合，幫助企業(yè)更好的做質(zhì)檢和銷售工作。智能質(zhì)檢的原理是利用ASR技術(shù)將語(yǔ)音轉(zhuǎn)換為文本，根據(jù)企業(yè)自身制定的質(zhì)檢規(guī)則，自定義質(zhì)檢項(xiàng)，如表達(dá)規(guī)范、語(yǔ)速、禮貌用語(yǔ)、無(wú)意義詞匯等內(nèi)容，可以有效地緩解了呼叫中心的人工質(zhì)檢壓力，同時(shí)還能幫助呼叫中心重塑其價(jià)值。語(yǔ)音質(zhì)檢和人工質(zhì)檢工作相比，能夠同時(shí)質(zhì)檢多個(gè)目標(biāo)可以說(shuō)是大大節(jié)約了人力資源；曾經(jīng)高昂的人力成本讓企業(yè)只能選擇人工抽檢一部分的錄音，AI語(yǔ)音質(zhì)檢的高效率卻可以讓企業(yè)做到實(shí)時(shí)、離線全量質(zhì)檢，不再放過(guò)任何一個(gè)錯(cuò)誤。同時(shí)在促進(jìn)銷售方面，做到客戶購(gòu)買意向?qū)崟r(shí)及客戶異議處理話術(shù)推薦，。 3.Polylink始終堅(jiān)持“”的企業(yè)宗旨；與時(shí)俱進(jìn)，與IP電話系統(tǒng)行業(yè)共同進(jìn)步，合力同行，創(chuàng)新共贏。想要獲取更多有關(guān)呼叫中心智能質(zhì)檢、的信息，可登錄Polylink官網(wǎng)：查看。