作業(yè)內(nèi)容

      客戶滿意度調(diào)查采用“堅諾士慢走絲過濾器產(chǎn)品客戶調(diào)查表”的形式，公司應高度重視客戶滿意度的變化，必要時采取糾正預防措施以達成客戶滿意，具體實施方法如下：

      業(yè)務部每年（間隔時間不能超過12個月），負責向客戶發(fā)出《堅諾士慢走絲過濾器產(chǎn)品客戶滿意度調(diào)查表》。適當時，調(diào)查之前應先與客戶溝通，說明公司執(zhí)行客戶滿意度調(diào)查的動機，使客戶充分了解，提供公司正確的意見。業(yè)務部需匯總客戶調(diào)查之結(jié)果，在管理評審會議中提出，相關(guān)部門應根據(jù)客戶反映的意見，作內(nèi)部檢討，有需要時，則可在改善計劃中提出并落實執(zhí)行?？蛻舴从车囊庖?，如經(jīng)檢討后，確定非為公司之原因時，業(yè)務部應向客戶解釋，必要時應請相關(guān)部門協(xié)助解釋。為確?？蛻魸M意度調(diào)查的有效性，業(yè)務部應跟蹤發(fā)出的《堅諾士慢走絲過濾器產(chǎn)品客戶滿意度調(diào)查表》至少發(fā)80%的調(diào)查表得到80%及以上的回復。

四，相關(guān)文件或記錄

        《堅諾士慢走絲過濾器產(chǎn)品客戶滿意度調(diào)查表》

五，與本程序有關(guān)的記錄按“質(zhì)量記錄一覽表”保管

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