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延伸拓展
產(chǎn)品詳情:淘寶售后客服交流技巧_如何處理售后問(wèn)題售后問(wèn)題對(duì)于我們來(lái)說(shuō),其實(shí)也算是一個(gè)難題,因?yàn)槲覀儺吘共皇菍I(yè)培訓(xùn)過(guò)的??墒怯胁簧倮习迨钦?qǐng)了專業(yè)的客服,所以就不擔(dān)心這問(wèn)題。一、首先我們還是先要了解下退換貨的流程,畢竟不能讓自己的知識(shí)點(diǎn)有缺失,以免客人也會(huì)來(lái)資訊問(wèn)題售后客服交流技術(shù)1.日常工作中,每個(gè)客服分別用TXT或WORD保存下本周顧客最多提問(wèn)的所有問(wèn)題和回答2.客服經(jīng)理召開(kāi)全體客服會(huì)議,3.客服經(jīng)理進(jìn)行歸類和匯總各個(gè)客服總結(jié)的問(wèn)題和回答4.相同問(wèn)題,進(jìn)行合并。5.合并過(guò)程,每個(gè)客服對(duì)其他客服碰到的顧客問(wèn)題的進(jìn)行預(yù)熱和了解。6.客服經(jīng)理逐一針對(duì)每個(gè)問(wèn)題,請(qǐng)客服集思廣益,從語(yǔ)氣態(tài)度,專業(yè)知識(shí),邏輯嚴(yán)謹(jǐn),代表公司形象,四個(gè)層面,來(lái)做回答方式的改進(jìn)。7.客服經(jīng)理進(jìn)行總結(jié),選擇出回答最全面和詳細(xì)的作為標(biāo)準(zhǔn)回答。8對(duì)整理好的標(biāo)準(zhǔn)回答,進(jìn)行文字語(yǔ)氣,標(biāo)點(diǎn)符號(hào)的修飾,務(wù)必做到嚴(yán)謹(jǐn)周到。9.適當(dāng)?shù)膶?duì)語(yǔ)氣進(jìn)行優(yōu)化,例如:可以在回答前加上“親,”,最后加上語(yǔ)助詞,類似“呢,哪,啊”。10.根據(jù)近期店鋪的促銷活動(dòng),設(shè)置統(tǒng)一的客服問(wèn)候語(yǔ),可以在客戶問(wèn)你好后,主動(dòng)提示目前店鋪的優(yōu)惠套餐和促銷活動(dòng)。淘寶代運(yùn)營(yíng)首選美品電商
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