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即在服務前,與用戶溝通,了解故障發(fā)生前后的情況,進行初步的判斷。如果能了解到故障發(fā)生前后盡可能詳細的情況,將使現(xiàn)場維修效率及判斷的準確性得到提高。了解用戶的故障與技術標準是否有沖突。
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