深圳龍崗SAKSINC驗(yàn)廠咨詢Carrefour家樂福驗(yàn)廠輔導(dǎo)FLA驗(yàn)廠培訓(xùn)中山
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肯達(dá)信企業(yè)管理顧問有限公司聯(lián)系人電話：133-1659-6252(楊先生)QQ:197-296-8505
SAKS第五大道百貨作為奢侈品百貨需要充分了解顧客消費(fèi)心理，個(gè)性化營銷至關(guān)重要， 采取如下服務(wù)措施： 

  1.把握顧客的變化 滿足頂級(jí)顧客的個(gè)性化要求。 

  2.充滿激情設(shè)法滿足顧客的特殊要求，在網(wǎng)絡(luò)營銷方面，商品介紹已經(jīng)非常細(xì)致。SFA建立了完整的電子商務(wù)系統(tǒng)，自己擁有信用卡發(fā)行體系。 

  3.SFA設(shè)立免費(fèi)電話咨詢，回答顧客關(guān)心的問題。 

  4.從兌換外幣，出租車服務(wù)、包裝、男女服飾尺碼指導(dǎo)、換貨及退貨等服務(wù)體系健全。  

  積分卡是百貨的有效競爭手段，有效擴(kuò)大會(huì)員規(guī)模成為百貨盈利的關(guān)鍵，SFA積分卡為顧客提供如下利益： 

ABERCROMBIE & KENT 豪華旅游公司為SFA會(huì)員提供優(yōu)惠 
BRITISH AIRWAYS 航空公司提供優(yōu)惠機(jī)票 
MERCEDES-BENZ 購買奔馳汽車贈(zèng)送1000美元禮品卡 
THE PALM STEAK HOUSE 經(jīng)典的美國餐廳給予SFA會(huì)員優(yōu)惠 
SENTIENT JET 噴氣機(jī)會(huì)員俱樂部給予SFA不同級(jí)別會(huì)員相應(yīng)優(yōu)惠 
THE YACHTS OF SEABOURN 豪華郵輪給予SFA會(huì)員優(yōu)惠 
  高收入顧客需要得到尊貴的體驗(yàn)，在某些價(jià)格帶，他們對價(jià)格不是特別敏感，對服務(wù)會(huì)比較在意，他們希望和自己的圈子的人士交往，得到一流的個(gè)性化服務(wù)。SFA通過為SAKS卡會(huì)員提供優(yōu)雅的生活方式，鼓勵(lì)他們在SFA消費(fèi)，成為他們的忠實(shí)顧客。 

SAKS第五大道百貨的經(jīng)營理念與連鎖策略 
  SAKS百貨商店集團(tuán)擁有241家百貨店，分別以Parisian, Proffitt's, McRae's, Younkers, Herberger's, Carson Pirie Scott, Bergner's, Boston Store命名，還包括38家LIBBY LU俱樂部專業(yè)商店。 SAKS還經(jīng)營第五大道集團(tuán)，擁有64家第五大道百貨店和53家其他百貨店。 

  SAKS的目標(biāo)是在零售業(yè)中占據(jù)重要地位，提供理想的工作和投資環(huán)境。 

  SAKS相信價(jià)值觀不是建議、點(diǎn)子和辦法。 價(jià)值觀是一種標(biāo)準(zhǔn)，這一點(diǎn)是無需爭論的。 

  質(zhì)量-把事做好；正直-做好事；服務(wù)-對他人的想法、需求和目標(biāo)予以充分的了解并對其負(fù)責(zé)；團(tuán)隊(duì)-工作是團(tuán)隊(duì)合作的過程，成功是團(tuán)隊(duì)合作的結(jié)果；負(fù)責(zé)-值得他人信任；成功-保持連續(xù)性，結(jié)果必然成功。 

  1996年，SAKS實(shí)現(xiàn)了其長期以來的目標(biāo)，成為上市公司。首期融資1996年5月21日結(jié)束，共售出1600萬股。1998年以SAKS為名在紐約交易所掛牌交易。 

  1998年9月17日，SAKS和另一家著名百貨店P(guān)ROFFITT合并交易成功。 SAKS成為PROFFITT的一家分公司，兩者統(tǒng)一用SAKS為名，PROFFITT也因此于9月18號(hào)在紐約交易所掛牌交易。P方董事長和首席執(zhí)行官布蘭德馬丁在新合并公司中擔(dān)任原職，SAKS原董事長和首席執(zhí)行官一直留任到2000年?，F(xiàn)在的董事會(huì)主席和首席執(zhí)行官是弗雷德威爾森。 

  2000年夏，除了日常經(jīng)營的商品，SAKS第五大道還向市場投放了其獨(dú)家經(jīng)營的頂級(jí)商品。SAKS向業(yè)界傳導(dǎo)了不斷完善的個(gè)性化開店經(jīng)驗(yàn)，其顧客在所有SAKS第五大道百貨店享受的服務(wù)是一致的。 

  SAKS第五大道百貨今天以它頂級(jí)的服務(wù)和商品而聞名于世。在美國25個(gè)州的64家分店里，顧客可以買到歐洲和美國頂級(jí)設(shè)計(jì)師創(chuàng)作的男女類服裝。