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時(shí)間：2020年06月22日
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有責(zé)任心的人承擔(dān)的責(zé)任比一般人多(2)
為顧客和企業(yè)制造結(jié)果
在整個(gè)商業(yè)界，關(guān)注結(jié)果的趨勢(shì)都在增長(zhǎng)。原因很簡(jiǎn)單，因?yàn)楂@得結(jié)果越來(lái)越難了。在過(guò)去那些年，好像很多人都能獲得結(jié)果：“二戰(zhàn)”之后的經(jīng)濟(jì)擴(kuò)張和市場(chǎng)擴(kuò)張掩蓋了很多原本錯(cuò)誤的做法，讓很多蠢人成為了英雄。于是，區(qū)別真正的超級(jí)經(jīng)理人和那些平庸之輩的工作變得越來(lái)越困難。
我們相信，我們目睹了商業(yè)世界分水嶺的誕生。今天，獲得和保持成功比以前更困難，而且這種情況會(huì)長(zhǎng)期存在。原因很簡(jiǎn)單，很多事情都變了。顧客更識(shí)貨、更挑剔;競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈;每個(gè)人都變得更有效率;經(jīng)濟(jì)全球化程度更高;產(chǎn)品的生命周期越來(lái)越短;已有的優(yōu)勢(shì)難以保持長(zhǎng)久;產(chǎn)品走向市場(chǎng)的時(shí)間也縮短了;競(jìng)爭(zhēng)使得邊際利潤(rùn)降低;顧客的需求給產(chǎn)品的質(zhì)量、生產(chǎn)和銷(xiāo)售成本帶來(lái)了更大的壓力。
所有這些因素加在一起，讓股東、投資人和商業(yè)達(dá)到所要求的結(jié)果越來(lái)越難。在全世界范圍內(nèi)，企業(yè)都在為了尋求更好的結(jié)果而重建和重組。
在這樣的新形勢(shì)下，我們?cè)?jīng)以為我們對(duì)我們的訓(xùn)練、人員和組織懂得很多，但為什么我們?cè)趧?chuàng)造有益結(jié)果的時(shí)候如此困難?你怎樣去建立一個(gè)組織，并讓這個(gè)組織的經(jīng)理和雇員們對(duì)組織、顧客的要求和需要負(fù)責(zé)，并且讓他們擁有提供這些結(jié)果的技能、知識(shí)、理解力、眼光和愿望?本書(shū)的其他章節(jié)將圍繞這個(gè)問(wèn)題展開(kāi)。
文章摘抄于：《責(zé)任制造結(jié)果》 作者：(美)杰拉爾德·W·福斯特
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