作者：
時(shí)間：2020年06月19日
信息來(lái)源:
和顧客交流時(shí)如何知道顧客的心理?
試想，如果你是一名零售服務(wù)人員，卻從來(lái)不說(shuō)話，顧客會(huì)怎么樣?
毫無(wú)疑問(wèn)，顧客會(huì)覺(jué)得碰到了"木頭"。
在零售服務(wù)過(guò)程中，向顧客提出問(wèn)題，回答顧客的問(wèn)題，表達(dá)自己的觀點(diǎn)和主張，向顧客介紹商品，和顧客溝通的過(guò)程中，你不可能不說(shuō)話。說(shuō)是信息傳達(dá)的最常用方式。
之所以把說(shuō)單獨(dú)拿出來(lái)，是為了強(qiáng)調(diào)在你說(shuō)話的時(shí)候，應(yīng)該特別注意的一些問(wèn)題：
(1)說(shuō)話要以顧客為中心，而不是以自己為中心。意思是，你說(shuō)話的內(nèi)容一定要是顧客所關(guān)心和感興趣的，而不是你所關(guān)心的。
(2)說(shuō)話要講對(duì)象、講時(shí)機(jī)、講場(chǎng)合、講方式，要言之有物、目的明確。
(3)說(shuō)話的過(guò)程中，要留出讓顧客插話的機(jī)會(huì)，并注意觀察顧客的反應(yīng)，不可以滔滔不絕變成演講，而應(yīng)把說(shuō)融入互動(dòng)式的對(duì)話之中。
(4)跟顧客說(shuō)話時(shí)聲音不要太高，聲音要柔和、悅耳，態(tài)度要積極。
(5)最重要的是，你要能夠把話講明白，讓顧客聽(tīng)得懂。
因此，顧客愛(ài)聽(tīng)、易懂、能夠獲得積極的反饋，是評(píng)價(jià)你說(shuō)話水平高低的三個(gè)最重要標(biāo)準(zhǔn)。
文章摘抄于：《完美服務(wù)必修課：零售服務(wù)培訓(xùn)金典》 作者：閆賀尊
版權(quán)歸原作者所有，如有侵權(quán)請(qǐng)聯(lián)系我們
聲明：轉(zhuǎn)載此文是出于傳遞更多信息之目的。并不意味著贊同其觀點(diǎn)或證實(shí)其描述。文章內(nèi)容僅供參考，不構(gòu)成任何建議。若有來(lái)源標(biāo)注錯(cuò)誤或侵犯了您的合法權(quán)益，請(qǐng)作者持權(quán)屬證明與本網(wǎng)聯(lián)系，我們將及時(shí)更正、刪除，謝謝。
543059767 
中國(guó)電子商務(wù)網(wǎng)站百?gòu)?qiáng) © 2002-2012 zj123.com All Rights Reserved 
