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時間：2020年06月11日
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員工如何學(xué)習(xí)文化:象征、故事、英雄、禮儀和儀式
文化通過一些方式來傳遞給員工，最常見的有以下幾種方式:(1)象征;(2)故事;(3)英雄;(4)禮儀和儀式。1.象征象征(symbol)可以是將意義傳達給他人的目標(biāo)、行為、品質(zhì)或者事件。在一個組織當(dāng)中，象征傳遞它最重要的價值觀。比如，3M每年都給開發(fā)新產(chǎn)品并且達到重要收益水平的員工頒發(fā)“金卡獎”。
2.故事故事建立在真實事件的基礎(chǔ)上，不斷重復(fù)講述，有時加以潤色，以突出一種特殊的價值觀。這些故事是組織成員以口頭的形式講述或復(fù)述的一-些在組織發(fā)生的事件。下面是一個在麗思卡爾頓酒店講述的例子。
一個沙灘服務(wù)員正忙著擺放整齊晚上聚會的椅子，這時候一位客人請求留出兩把椅子，因為他想在那個晚上跟他女朋友一起返回沙灘，然后向她求婚。雖然這個服務(wù)員就要下班了，但是他不僅在沙灘上留出了兩把椅子，而且還準備了燕尾服，拿來了鮮花、香檳酒和蠟燭。到了晚上，這個服務(wù)生在沙灘上等到了這對情侶。
他引領(lǐng)他們來到桌前，拿出鮮花，點上蠟燭，打開了香檳酒。這個故事的重點是:這位服務(wù)員的細心服務(wù)已經(jīng)遠遠超出了自己的工作職責(zé)，傳遞出麗思卡爾頓酒店致力于滿足顧客需求的宗旨。
3.英雄英雄是那些其成就能夠體現(xiàn)組織價值觀的人。英雄的成就，不管在過去還是現(xiàn)在，都會一直激勵員工做正確的事。麗絲卡爾頓酒店的沙灘服務(wù)員正是這樣的英雄。
4.禮儀和儀式禮儀和儀式 是有計劃或沒有計劃的慶祝公司歷史上的重要事件和成就的活動與典禮。軍隊和運動隊頒發(fā)勛章和獎品的慶祝方式廣為人知，同樣公司也有它們自已的禮儀和儀式。例如，玫琳凱公司每年都會舉辦五次背靠背會議，會議有5萬名獨立的美容顧問參加，他們會給在銷告和招募新成員方面有突出成就的最杰出員工頒獎。公司的創(chuàng)立者玫琳凱.艾施 ,會親自向最優(yōu)秀的銷售人員授予珠寶、提供旅游以及粉紅色凱迪拉克。直到今天，這個儀式仍在繼續(xù)。
文章摘抄于：《認識管理：管什么和怎么管的藝術(shù)》 作者：(美)安杰洛·基尼齊
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