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時(shí)間：2020年05月20日
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一個(gè)不恰當(dāng)?shù)脑~，毀了整場(chǎng)演示(1)
知識(shí)的詛咒有很多形式。以我們?cè)谌粘９ぷ髦姓f(shuō)的話為例。每一個(gè)行業(yè)，從醫(yī)藥業(yè)到木工業(yè)，都有行業(yè)語(yǔ)言，這也是合情合理的。我們?cè)诠ぷ鲿r(shí)需要這種特異性，以便我們?cè)谂c同事和同行進(jìn)行交流時(shí)，不需要為適應(yīng)他們的信心水平做出調(diào)整。因?yàn)槲覀兠刻於己退麄冊(cè)谝黄鸸ぷ?，所以我們可以?zhǔn)確地假設(shè)他們已經(jīng)熟悉哪些語(yǔ)句。
假如你在金融服務(wù)領(lǐng)域工作，你可能經(jīng)常使用分期付款、貶值、保留退休金權(quán)利等術(shù)語(yǔ)，于是你認(rèn)為大家都明白這些術(shù)語(yǔ)的意思，因?yàn)樗信c你在一起工作的人可能都明白。大家使用相同的語(yǔ)言，是辦公場(chǎng)所文化的一個(gè)部分，提高了辦公場(chǎng)所的重要性和生產(chǎn)率，但是同時(shí)，也可能會(huì)成為一個(gè)“詛咒”。
如果生活在同一個(gè)文化圈中，并且大家都使用這個(gè)文化圈的特有語(yǔ)言，那么，時(shí)間越長(zhǎng)，“知識(shí)的詛咒”影響就越大。有些詞語(yǔ)用得多了，我們就慢慢忘記生活在這個(gè)文化圈之外的人聽(tīng)到這些詞語(yǔ)之后會(huì)有什么反應(yīng)。在會(huì)議或報(bào)告中，我們可能經(jīng)常使用“形狀異變”或者“每日發(fā)作”這樣的詞，但是，如果我們?cè)诤图胰顺酝盹垥r(shí)也使用類似詞語(yǔ)的話，就會(huì)詫異地發(fā)現(xiàn)家人困惑地看著我們。
哪怕是一個(gè)詞使用得不當(dāng)，都有可能導(dǎo)致演示失敗，因?yàn)檫@個(gè)詞會(huì)打擊受眾的信心。一個(gè)詞就可以讓一個(gè)興致勃勃的人變得興味索然。
我們可以這樣想想看：聽(tīng)說(shuō)一家新飯店做出來(lái)的飯菜令人垂涎欲滴，因此你決定去那兒吃晚飯。你打開(kāi)菜單，開(kāi)始瀏覽。如果你跟大多數(shù)人一樣的話，你就會(huì)選擇你喜歡吃的或者你想嘗試的菜。菜單的作用就是像向?qū)菢?，為你提供信息，幫助你滿懷信心地做出決定。你把選擇范圍定到3道菜上，然后權(quán)衡每道菜的材料：
1. 石首魚(yú)加菰米飯和蔬菜。
2. 肋眼牛排加蒜香馬鈴薯泥和烤蘆筍。
3.蟹肉餅加蘑菇和法式蛋黃醬。
這3道菜似乎都好吃，但是如果選第3個(gè)的話可能會(huì)有風(fēng)險(xiǎn)。你從來(lái)沒(méi)見(jiàn)過(guò)“蛋黃醬”這個(gè)詞，不知道自己會(huì)不會(huì)喜歡吃這道菜，因此，僅僅這一個(gè)詞就澆滅了你的信心，你決定放棄這道菜。雖然你知道自己愛(ài)吃蟹肉餅和蘑菇，但是第3種材料——蛋黃醬，使你從興致盎然變得意興闌珊。你在腦海里權(quán)衡時(shí)，把這道菜排到了最后，理由就是有一種材料你不了解。
這件事對(duì)于那些愛(ài)吃蛋黃醬的人來(lái)說(shuō)似乎是一個(gè)悲劇，但是這個(gè)例子可以反映出演示的一個(gè)問(wèn)題：措辭非常重要。實(shí)際上，蛋黃醬與塔塔醬很相似，只不過(guò)在菜單上前者會(huì)顯得更吸引人、更精致。但是，對(duì)于不了解的人來(lái)說(shuō)，這個(gè)詞卻是放棄整道菜的理由。
面對(duì)可能不了解情況的受眾，如果我們不能把我們的工作語(yǔ)言轉(zhuǎn)換為他們的語(yǔ)言，演示就會(huì)失敗。“知識(shí)的詛咒”會(huì)改變我們的感知，使我們很難準(zhǔn)確地假設(shè)其他人可能了解哪些內(nèi)容。
文章摘抄于：《商業(yè)就是一場(chǎng)秀》 作者：美 李-勒菲弗
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